Szanowny Kliencie

Pytania dotyczące usług świadczonych przez Pocztę Polska prosimy kierować:

• z telefonów stacjonarnych na numer infolinii 0 801 333 444 (opłata jak za połączenie lokalne)
• dla dzwoniących z telefonu komórkowego 043-842-06-00 (opłata wg cennika operatora)
• na adresy e-mail:

uslugi.pocztowe@poczta-polska.pl:

1. przesyłki listowe nierejestrowane (listy zwykłe, kartki pocztowe)
2. przesyłki listowe polecone
3. przesyłki listowe z zadeklarowaną wartością (listy wartościowe)
4. paczki pocztowe zwykłe, paczki pocztowe z zadeklarowaną wartością (paczki wartościowe)
5. przesyłki pocztowe przyjmowane na warunkach szczególnych
6. przesyłki reklamowe
7. druki bezadresowe
8. zasady prawidłowego adresowania przesyłek
9. sposoby i formy uiszczania opłat pocztowych
10. dodatkowe żądania nadawców i adresatów związane z obrotem przesyłek
11. druki i formularze stosowane do przesyłek pocztowych
12. funkcjonowanie służby doręczeń
13. terminowość przebiegu przesyłek pocztowych
14. użytkowanie skrzynek oddawczych

uslugi.finansowe@poczta-polska.pl:

1. przekaz pocztowy i inne wyplaty gotówkowe
2. wplaty na rachunek bankowy STANDARD
3. pocztowe zlecenie wyplaty (PZW)
4. czeki i książeczki oszczędnościowe
5. pocztowe konto - rachunek oszczędnościowo-rozliczeniowy w BP S.A.
6. pocztowe konto firmowe - rachunek bieżący w BP S.A.
7. pocztowe lokaty i kredyty w BP S.A.
8. Giro składka (składki ZUS i podatki)
9. usługi oferowane w sieci Poczty Polskiej przez PTE Pocztylion i Pocztowe Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych

abonament_rtv@bydgoszcz.poczta-polska.pl:

• pytania dotyczące abonamentu rtv

rtv_rejestracja@cor.poczta-polska.pl:

• pytania dotyczące rejestracji odbiorników przez Internet

Jednocześnie uprzejmie informujemy, że:

1. załącznik (np.: skan dowodu nadania, itp.) nie może mieć objętości większej niż 300 kb i formatu innego niż *.jpg lub *.gif
2. w przypadku zaginionej przesyłki, paczki, listu poleconego najlepiej zwrócić się do najbliższego Urzędu Pocztowego wraz z dowodem nadania oraz dowodem osobistym.
3. nie udzielamy odpowiedzi na anonimowe e-maile.

skargi@centrala.poczta-polska.pl:

Przy przyjmowaniu, rozpatrywaniu i załatwianiu skarg i wniosków kierowanych do Prezesa Zarządu Poczty Polskiej S.A. stosuje się przepisy ustawy z dnia 14 czerwca 1960 roku Kodeks postępowania administracyjnego (Dz. U. Nr 30, poz. 168), ustawy z dnia 12 czerwca 2003 roku Prawo pocztowe (Dz. U. Nr 130, poz. 1188) oraz rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 roku w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. Nr 5, poz. 46). Na podstawie ww. aktów prawnych informujemy, że:
1. Skargi i wnioski mogą być wnoszone:
• pisemnie na adres: Poczta Polska S.A. Centrala ul. Rakowiecka 26, 00-940 Warszawa,
• ustnie do protokołu, w siedzibie Centrali Spółki pokój 3.2.30, codziennie w dni robocze, w godzinach od 8.00 do 16.00,
• za pomocą poczty elektronicznej, na adres:
  skargi@centrala.poczta-polska.pl,
• za pomocą faksu do Biura Kontroli w Centrali Poczty Polskiej S.A., na numer  0-22-656-59-40.
2. Skargi i wnioski podlegają rozpatrzeniu w terminach ustawowych wynoszących zgodnie z:
• Kodeksem postępowania administracyjnego - nie dłużej niż w ciągu miesiąca od dnia wniesienia sprawy do organu właściwego w przypadkach dotyczących działalności Poczty Polskiej S.A., a w sprawie szczególnie skomplikowanej - nie później niż w ciągu dwóch miesięcy od dnia wszczęcia postępowania;
• ustawą Prawo pocztowe - nie dłużej niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania skargi przez jednostkę organizacyjną właściwą do rozpatrzenia skargi z tytułu opóźnionego doręczenia przesyłki listowej.
  Odpowiedzi na skargi i wnioski udzielamy w formie pisemnej.
3. Zgodnie z art. 48a ust. 4 Prawa pocztowego, skarga na nieterminowe doręczenie przesyłki listowej powinna być wniesiona w placówce pocztowej świadczącej usługi.
4. Skargi i wnioski niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.
5. Poczta Polska S.A. Centrala:
• nie rozpatruje reklamacji, ze względu na swój zarządczy a nie usługowy charakter,
• nie rozpatruje anonimów,
• nie monitoruje przebiegu przesyłek pocztowych,
• nie dokonuje wykładni przepisów prawnych w ramach telefonicznych i mailowych interwencji Klientów wymagających udzielenia natychmiastowych odpowiedzi.
6. Reklamację, w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej o charakterze powszechnym w zakresie przesyłki rejestrowanej i przekazu pocztowego, można zgłosić w każdej placówce pocztowej świadczącej usługi. Prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy albo adresatowi - gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń, albo gdy przesyłka lub kwota pieniężna określona w przekazie pocztowym zostanie doręczona adresatowi.

Szczegółowy tryb postępowania reklamacyjnego określa rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 13 października 2003 r. w sprawie reklamacji powszechnej usługi pocztowej w zakresie przesyłki rejestrowanej i przekazu pocztowego (Dz. U. Nr 183, poz. 1795).

webmaster@poczta-polska.pl:

• W sprawach związanych z mechanizmami oraz funkcjonowaniem witryny internetowej Poczty Polskiej